客户履约分级

客户履约分级用于配置客户价值判定规则、未活跃客户预警规则以及履约服务质量的健康 / 预警阈值，进入路径为左侧导航「设置」>「客户分级与服务规则」。页面右上角提供「恢复默认」与「保存」按钮。

一、客户价值规则

用于认定高价值客户，以及未活跃与服务质量的联动策略。

高价值客户规则：开启后，高价值客户将享受优先履约与优先支持。

联动说明：右侧「优先发货」相关规则决定是否在后续列表中优先展示发货标识；关闭该开关后仍可在维护认定规则外，通过下方"直接认定"名单单独指定高价值客户。

1.1.1 规则认定：点击「添加」可根据时间段内订单量新增自动认定高价值客户的判定条件。

1.1.2 直接认定：点击「添加」可直接将指定客户认定为高价值客户，忽略上述自动规则，适用于从其他系统迁移过来的客户。

二、未活跃客户

用于客户生命周期管理与预警，降低流失风险，各规则的预警时间窗口均不超过 365 天。

轻度活跃客户规则：设置在指定天数内订单数不超过阈值时触发预警。

冷冻状态触发：设置进入重激活策略的时间段。

可能流失的客户：设置订单量环比降幅超过阈值时触发预警。

三、服务质量控制面板

基于报价付款后的订单履约度，结合发货与采购环节的履约健康度进行评估，统计时间窗口可选 7 / 14 / 30 天，当前统计范围为「近 7 天」，标记为「高可信系统」。

付款后履约平均时长：可设置健康上限、预警上限（须大于健康上限天数）；超过预警上限未发货的订单视为异常订单。

延迟发货率：指相对付款后已履约订单的占比，用于服务面预警。可设置预警最小峰值、预警最大峰值；超过最小峰值进入预警状态，超过最大峰值判定为产生风险。

异常订单率：指履约无发货、送丢等情况的订单占比，用于客户层面预警。可设置预警最小峰值、预警最大峰值；超过最小峰值进入预警状态，超过最大峰值判定为产生风险。

采购平均入库时长：指生成采购单后到入库完成的耗时。可设置健康上限、预警上限（须大于健康上限天数）；超过预警上限未入库的视为异常延迟。

配置完成后点击右上角「保存」；若需还原系统默认阈值，可点击「恢复默认」。

注意事项

• 本页三大板块（客户价值规则、未活跃客户、服务质量控制面板）相互独立又存在联动关系，调整某一项阈值前建议先明确该指标会影响哪些下游标签或提醒，避免连锁产生大量误判。
• 所有健康 / 预警类阈值均要求"预警上限须大于健康上限"，若设置成预警上限小于等于健康上限，规则可能无法正常生效或逻辑冲突，配置时需特别留意大小关系。
• "轻度活跃""冷冻状态""可能流失"三类规则的时间窗口均不能超过 365 天，属于系统硬性限制。
• 「恢复默认」会将本页所有已修改的自定义阈值一次性还原为系统默认值，且该操作无法单独撤销某一项，建议谨慎使用，必要时先记录当前配置再执行。